Poltica de Troca e Devoluo

Poltica de Troca e Devoluo de Produtos

A politica de trocas e devolues da Decora Material de Construo segue o Codigo de Defesa do Consumidor, conforme previsto no artigo 49, na contratao de fornecimento de produtos e servios realizados fora do estabelecimento comercial, (por telefone, pela internet, etc.), o cliente poder exercer o chamado ?direito de arrependimento?, ou seja, desistir da contratao do servio ou da compra do produto, no prazo de at 7 (sete) dias a contar da assinatura do contrato ou do ato de recebimento do produto ou servio.

1. Condies Bsicas:

  • A compra dever estar dentro do prazo mximo de 7 dias corridos;
  • Apresentao obrigatria do comprovante de compra (Nota fiscal ou Cupom fiscal);
  • O produto deve estar embalado, sem indcios de uso e em perfeitas condies de revenda;
  • Para compras online, o cliente tem direito a se arrepender da compra em at 7 dias e desfazer o negcio. Este prazo comea a ser contado a partir da data de recebimento do produto;
  • Para produtos com defeito de fabricao, o prazo de troca de at 7(sete) dias, a partir da emisso da nota fiscal ou cupom fiscal. Aps este prazo, nos casos de defeito do produto, o cliente dever contatar diretamente a Assistncia Tcnica credenciada do respectivo fabricante, observado o prazo de garantia do produto. De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor (artigo 18, 1), o fabricante tem um prazo mximo de 30 (trinta) dias para solucionar o vcio do produto. Os endereos das assistncias tcnicas credenciadas podem ser encontrados nos manuais dos produtos, no canal 0800 ou no site do fabricante.

2. No Trocamos:

  • Pisos, revestimentos cermicos, porcelanatos, louas sanitrias, produtos qumicos e tintas manipuladas em mquina, em razo das variaes de tamanho, tonalidade, cor ou textura dos lotes de fabricao.
  • Produtos de venda a metro ou peso (fios, cabos, correntes, cordas, mangueiras e etc.).
  • Produtos utilizados em mostrurio, saldos e ponta de estoque.
  • Produtos expostos a condies adversas e/ou imprevistas (umidade, frio ou calor intenso, maresia, etc.).
  • Produtos que tenham evidncias de quedas, ataques de pragas ou agentes da natureza, oxidao ou corroso devido falta de limpeza adequada ou em desacordo com manual de instrues.
  • Produtos com indcios de uso indevido, ligao errada (erro de voltagem ou instalao equivocada).
  • Mveis montados por terceiros que no sejam profissionais autorizados pelo fabricante.
  • Produtos que tenham ultrapassado a validade aps a compra.
  • Produtos comprados sob encomenda.

3. Ateno para o recebimento de sua Entrega:

  • Para evitar transtornos, confira sua mercadoria no ato da entrega. Produtos danificados ou em desacordo com seu pedido, devem ser imediatamente devolvidos ao entregador. Alm disso, descreva no verso da Nota Fiscal o motivo da devoluo e assine;
  • No caso de louas, banheiras, tampos e gabinetes, verifique se apresentam trincas ou lascas, (abra todas caixas);
  • Saiba que, a assinatura do cliente (pessoa que est recebendo o material) no canhoto da Nota Fiscal uma declarao de que ela recebeu todos os produtos constantes na Nota Fiscal em perfeitas condies e nas quantidades mencionadas na mesma;
  • No aceitaremos reclamaes posteriores.

4. Condies para Devoluo de Valores:

4.1. Em caso de cancelamento da compra, providenciaremos a devoluo dos valores ao cliente da seguinte forma:

  • Crdito para uso do cliente na loja fsica.
  • Estorno do valor no carto de crdito utilizado na compra.
  • Depsito na conta do cliente (quando a compra tenha sido realizada em PIX, boleto ou carto de dbito).

4.2. Para pagamento realizado por carto de crdito, acionaremos a administradora de carto de crdito, em at 72 horas, aps a finalizao do processo de cancelamento da venda.

4.3. O prazo de efetivao do estorno ao Cliente de exclusiva responsabilidade da administradora do carto podendo ocorrer em at 2 (duas) faturas posteriores.

5. Na Retirada de Mercadorias:

Sempre que optar por retirar seu material, acompanhe a conferncia do mesmo. Certifique-se de que os produtos estejam em perfeito estado e de acordo com o solicitado.
No aceitaremos reclamaes posteriores.

Caso seja necessrio retirarmos algum material na obra do cliente para fins de trocas, ser cobrada tarifa de FRETE.

6. Informaes Importantes:

6.1. Contato PROCON: 0800 282 1512

6.2. Nossos Horrios para Troca:

  • Durante o expediente da loja, de segunda a sexta, das 8h30 s 12h e das 13:30 s 17h30. Aos Sabados das 8h30 s 12h, exceto feriados.

7. Nossos Canais de Atendimento:

  • E-mail: contato@decoraconstrucao.com.br
  • WhatsApp: 79 3251-3066
  • Telefone: 79 3251-3066

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